Tu ne paies qu'à la réception
Tant que tu n'as pas payé, tu n'es engagée à rien. Le livreur se présente, et tu peux refuser le colis sans justification et sans frais. Rien ne t'est prélevé à l'avance, et aucune information bancaire ne t'est jamais demandée.
Le colis s'ouvre après le paiement
Autant être claire : le colis ne peut pas être ouvert avant le paiement. C'est la règle de notre transporteur, et elle s'applique à toutes les commandes en paiement à la livraison au Maroc.
Elle protège les deux côtés : sans elle, n'importe qui pourrait ouvrir un colis, en changer le contenu et le refuser. Ce que tu peux faire, en revanche, c'est refuser la livraison entière si tu as changé d'avis — à ce moment-là tu ne paies rien.
Après avoir accepté le colis
Tu disposes de 7 jours à compter de la réception pour nous contacter si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
Le produit doit être dans son emballage d'origine et en état de revente. Pour des raisons d'hygiène, un produit utilisé ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce qu'on a montré, on le remplace ou on te rembourse intégralement, frais de retour à notre charge.
Notre conseil : filme ou photographie l'ouverture du colis. Ça prend dix secondes et ça règle immédiatement toute discussion si quelque chose ne va pas.
Comment nous contacter
Écris-nous sur WhatsApp au +212 773-204023 avec ton numéro de commande et une photo. On répond sous 24 heures ouvrées et on traite la demande sous 48 heures.